Retourner un Produit

Dans cet article, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour retourner un produit ou une commande. 

I. Ma commande est-elle éligible à un retour?

1. Droit de rétractation

Conformément à la règlementation en vigueur, toutes les commandes effectuées sur internet peuvent nous être retournées dans les 14 jours suivant la réception de celle-ci.

L'exception à cette règle concerne les produits ayant été commandés avec des retouches. Les produits ayant été clairement personnalisé, le droit de rétractation ne s'applique pas.

2. Extension du délai de retour

Dans certains cas particulier, et en période de fêtes, les délais de retour pourront être allongée. N'hésitez pas à nous envoyer un message afin d'en faire la demande. 

3. Retour d'un produit acheté en boutique

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats réalisés en boutique. Si vous désirez retourné un article acheté en boutique, nous pourrons éditer un avoir ou procéder à un échange dans certains cas. La faisabilité est laissée à l'appréciation du responsable de la boutique. 

Dans tout les cas, les produits utilisés ou dont les étiquettes auront été ôtées ne seront ni repris ni échangés. 

II. Création d'une demande de retour et instructions pour l'expédition

Pour retourner un produit, rendez-vous sur votre compte client, puis dans l’onglet mes commandes.

Choisissez la commande concernée dans la liste. Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner grâce aux coches. Sélectionnez un motif de retour dans la zone de texte puis cliquez sur générer un retour.

Ensuite, vous pouvez renvoyer votre/vos article(s) de cette manière :

1. Préparez un colis. Assurez-vous que le(s) vêtement(s) soient correctement plié(s) et protégé(s). Le colis original n’est pas indispensable.
2. Joignez votre facture dans le colis. A défaut, un papier avec votre nom et numéro de retour ou une copie de l’email de confirmation.
3. Envoyez le à cette adresse :
   MARCHMAIN SARL
   Les Pantalons Scavini
   50 boulevard de la Tour Maubourg
   75007 PARIS
4. (Commandes exportées) Il est nécéssaire d’écrire sur la mention “RETURNED GOODS” de manière apparente sur le colis si vous expédiez depuis un pays situé hors de l'UE.

Les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix. Vous pouvez également déposer vos produits dans notre boutique.

Dans le cas où la commande complète est retournée pour un remboursement, les frais de port initiaux sont remboursés. Dans le cas d’un échange, l’envoi du ou des articles échangés est gratuit.

III. A l'aide, j'ai un problème! 

1. Absence de mail de confirmation suite à votre demande

Si vous n'avez pas reçu de confirmation par email de votre demande, nous vous invitons tout d'abord à vérifier votre dossier indésirables (spam).

Si vous n'avez pas toujours pas d'email, vous pouvez essayé une seconde fois. Si le problème persiste, vous pouvez suivre les instructions ci-dessous (Que faire en cas de problème pour créer une demande de retour). 

2. Que faire en cas de problème pour créer une demande de retour ? 

Si vous n'arrivez pas a créer de demande de retour depuis votre historique de commande, vous pouvez passé cette étape et nous expédier le colis comme décris plus haut. 

Veillez toutefois à bien inclure les informations nécessaires dans le colis à l'aide d'une note afin que nous puissions traiter votre demande (numéro de commande, NOM et prénom, suite à donner au retour...).