Retourner un Produit

Dans cet article, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour retourner un produit ou une commande. 

Pour créer un retour ou un échange, rendez-vous sur notre plateforme dédiée à ce sujet : ici.

I. Ma commande est-elle éligible à un retour?

1. Droit de rétractation

Conformément à la règlementation en vigueur, toutes les commandes effectuées sur internet peuvent nous être retournées dans les 14 jours suivant la réception de celle-ci.

L'exception à cette règle concerne les produits ayant été commandés avec des retouches. Les produits ayant été clairement personnalisé, le droit de rétractation ne s'applique pas.

2. Extension du délai de retour

Dans certains cas particulier, et en période de fêtes, les délais de retour pourront être allongée. N'hésitez pas à nous envoyer un message afin d'en faire la demande. 

3. Retour d'un produit acheté en boutique

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats réalisés en boutique. Si vous désirez retourné un article acheté en boutique, nous pourrons éditer un avoir ou procéder à un échange dans certains cas. La faisabilité est laissée à l'appréciation du responsable de la boutique. 

Dans tout les cas, les produits utilisés ou dont les étiquettes auront été ôtées ne seront ni repris ni échangés. 

II. Création d'une demande de retour et instructions pour l'expédition

Pour retourner un produit, rendez-vous sur la plateforme dédiée à cet effet : ici.

Les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix. Vous pouvez également déposer vos produits dans notre boutique.

Dans le cas où la commande complète est retournée pour un remboursement, les frais de port initiaux sont remboursés. Dans le cas d’un échange, l’envoi du ou des articles échangés est gratuit.

III. A l'aide, j'ai un problème! 

1. Absence de mail de confirmation suite à votre demande

Si vous n'avez pas reçu de confirmation par email de votre demande, nous vous invitons tout d'abord à vérifier votre dossier indésirables (spam).

Si vous n'avez pas toujours pas d'email, vous pouvez essayé une seconde fois. Si le problème persiste, vous pouvez suivre les instructions ci-dessous (Que faire en cas de problème pour créer une demande de retour). 

2. Que faire en cas de problème pour créer une demande de retour ? 

Si vous n'arrivez pas a créer de demande de retour depuis la plateforme dédiée, merci de nous contacter.