Votre commande est prise en charge par notre équipe dès sa validation. Vous recevez un e-mail de confirmation automatique lors de finition de votre commande. Nous vous invitons à vérifier votre dossier spam / indésirables si vous ne l'avez pas reçu.
Si l'e-mail reste introuvable, n'hésitez pas à demander confirmation auprès de notre service client.
Pour la suite, il y a deux cas de figure :
- Votre commande ne contient pas d'article avec retouche
- Votre commande contient des articles retouchés
1. Votre commande ne contient pas d'article avec retouche
Préparation de votre commande
Lorsque votre commande est prise en charge, vous recevez un courriel de nos services vous indiquant qu'elle fait parti du prochain groupe d'expédition.
A cette étape, nous récupérons les articles que vous avez commandé ainsi que ceux commandés par les autres clients de votre groupe.
Il est possible que, durant cette étape, nous constations un problème de stock et que un ou plusieurs article(s) commandés soient introuvables. Vous serez alors prévenu de l'annulation partielle ou totale de votre commande, ou de la mise en attente d'une partie de votre commande.
Veuillez noter que cette étape peut prendre quelques jours si votre groupe d'envoi contient beaucoup de commandes.
Expédition de votre commande
Une fois que votre commande est rassemblée, nous préparons le colis pour l'expédition. Ensuite, vous recevez un e-mail pour vous prévenir que votre commande sera bientôt récupérée par les services de DHL.
Ce n'est qu'une fois votre colis entre leurs mains que vous recevrez un dernier e-mail avec votre numéro de suivi.
Vous pouvez suivre l'avancement de la livraison avec le site https://www.dhl.com/
2. Votre commande contient des articles avec retouches
Préparation de votre commande
Lorsque votre commande est prise en charge, vous recevez un courriel de nos services vous indiquant qu'elle sera bientôt récupérée par notre retoucheur.
Si une anomalie de stock est constaté à cette étape, vous recevrez un email vous informant que votre commande a été partiellement ou totalement annulée.
Veuillez noter que cette étape est réalisé dans un délai moyen de 3 jours.
Expédition de votre commande
Une fois que votre commande est prête, nous préparons le colis pour l'expédition. Ensuite, vous recevez un e-mail pour vous prévenir que votre commande sera bientôt récupérée par les services de DHL.
Ce n'est qu'une fois votre colis entre leurs mains que vous recevrez un dernier e-mail avec votre numéro de suivi.
Vous pouvez suivre l'avancement de la livraison avec le site https://www.dhl.com/
Que faire si vous n'avez pas de nouvelles de votre commande
Le délai moyen entre la confirmation de votre commande et le jour de son expédition est de 7 jours, 10 en cas d'article retouché.
Si vous n'avez aucune nouvelle dans ce délai, n'hésitez pas à envoyer un message à notre service client.
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